Забули пароль від камери або реєстратора Hikvision? Три способи скидання — і безкоштовна допомога Sapsan з генерацією ключа по XML-файлу для офіційно придбаних пристроїв. Будні дні 10:00–16:00. Скидання не видаляє відеоархів.

Оберіть свій варіант:

•Спосіб 1 — через Hik-Connect або веб-інтерфейс (потрібен доступ до мережі)
•Спосіб 2 — через SADP Tool (локальна мережа, без інтернету)
•Спосіб 3 — фізична кнопка Reset (апаратне скидання)
•Спосіб 4 — безкоштовна допомога Sapsan по XML-файлу

Безкоштовний сервіс Sapsan: скидаємо паролі камер і реєстраторів Hikvision, придбаних офіційно в Україні. Будні дні, 10:00–16:00. Генеруємо ключ по вашому XML-файлу — безкоштовно і без зайвих питань.

Спосіб 1: Як скинути пароль на реєстраторі або камері через Hik-Connect

Підходить якщо пристрій підключений до інтернету і прив'язаний до акаунту Hik-Connect.

Через застосунок Hik-Connect

Відкрийте Hik-Connect на смартфоні
На екрані входу натисніть «Забули пароль»
Введіть e-mail або телефон акаунту і підтвердіть через лист або SMS
Після входу змініть пароль пристрою у його налаштуваннях

Через веб-інтерфейс (браузер)

Відкрийте браузер і введіть IP-адресу пристрою (зазвичай 192.168.1.64)
На сторінці входу натисніть «Forgot Password»
Підтвердьте через e-mail або код безпеки і встановіть новий пароль

Цей спосіб не підходить? Пристрій не в мережі або не прив'язаний до акаунту — переходьте до Способу 2.

Спосіб 2: Скидання пароля через SADP Tool — фірмову утиліту Hikvision

SADP Tool — офіційна безкоштовна програма для пошуку і налаштування пристроїв у локальній мережі. Знаходить обладнання автоматично і дозволяє скинути пароль навіть без знання IP-адреси.

Покрокова інструкція скидання через SADP Tool

Підключіть пристрій і комп'ютер до одного роутера — кабелем або в одній WiFi-мережі
Завантажте і запустіть утиліту — вона автоматично знайде пристрої у мережі
Поставте галочку навпроти вашого пристрою у списку
Натисніть «Forgot Password» у правій панелі програми
Збережіть XML-файл на комп'ютері — він потрібен для отримання ключа скидання
Отримайте ключ — надішліть XML-файл нам (Спосіб 4) або через офіційний портал
Введіть ключ у програмі і встановіть новий пароль

Завантажити SADP Tool

Офіційна утиліта для Windows і macOS. Безкоштовна. Завантажте з офіційного сайту Hikvision або через наш розділ підтримки.

Перейти до розділу Hikvision

SADP Tool не бачить пристрій: що робити

Це найпоширеніша проблема. Причини і рішення:

Причина	Що зробити
Комп'ютер і пристрій у різних мережах	Підключіть обидва до одного роутера кабелем
Файєрвол Windows блокує програму	Тимчасово вимкніть Windows Firewall і запустіть утиліту від імені адміністратора
Пристрій перебуває в іншій підмережі	Перевірте IP через монітор підключений до реєстратора
Кабель не підключений або пошкоджений	Перевірте фізичне з'єднання, спробуйте інший кабель або порт роутера
Стара версія програми	Завантажте актуальну версію утиліти з офіційного сайту виробника

Чому XML-файл для скидання паролю не спрацьовує

Отримали ключ, але скидання не відбувається? Найпоширеніші причини:

•Прострочений файл — він дійсний лише кілька годин після генерації. Якщо пройшло більше — створіть новий і повторіть процедуру
•Пристрій неофіційного ввезення — ключ прив'язаний до регіону. Пристрої сірого ввезення (non-Ukraine firmware) можуть не підтримувати офіційний механізм скидання
•Ключ введено з помилкою — він чутливий до регістру і пробілів. Скопіюйте безпосередньо з листа або повідомлення без ручного перенабору
•Розсинхронізація часу — великий розрив між часом комп'ютера і пристрою спричиняє відхилення ключа. Синхронізуйте час у налаштуваннях реєстратора

Нічого не допомогло? Надішліть нам XML-файл — ми розберемось і безкоштовно допоможемо з ключем у будні з 10:00 до 16:00.

Спосіб 3: Як скинути камеру або реєстратор до заводських налаштувань кнопкою Reset

Якщо попередні способи не спрацювали або пристрій взагалі недоступний по мережі — апаратне скидання через кнопку Reset поверне заводські налаштування, включаючи пароль.

Важливо: апаратне скидання скидає всі налаштування пристрою — IP-адресу, параметри запису, розклад. Відеоархів на жорсткому диску при цьому зберігається. Після скидання потрібно заново налаштувати систему.

Скидання реєстратора Hikvision кнопкою Reset

Вимкніть живлення реєстратора
Знайдіть кнопку Reset на задній панелі або всередині корпусу (залежить від моделі)
Затисніть кнопку Reset і, не відпускаючи, подайте живлення
Тримайте кнопку 10–15 секунд до появи звукового сигналу або перезавантаження
Відпустіть кнопку — реєстратор завантажиться з заводськими налаштуваннями

Скидання камери Hikvision кнопкою Reset

Вимкніть живлення камери (від'єднайте кабель або PoE)
Знайдіть кнопку Reset — зазвичай у нижній частині корпусу або під захисною кришкою
Затисніть кнопку і подайте живлення
Тримайте 10–15 секунд поки індикатор не змінить колір або камера не перезавантажиться
Після скидання налаштуйте камеру заново через фірмову утиліту або веб-інтерфейс

Де знаходиться кнопка Reset? Розташування залежить від моделі. На реєстраторах — зазвичай на задній панелі поруч з USB або поруч з роз'ємом живлення. На камерах — під кришкою відсіку кабелів або на платі всередині корпусу. Якщо не знаходите — уточніть у нас по моделі пристрою.

Спосіб 4: Офіційне скидання паролю через Sapsan — безкоштовно

Якщо самостійне скидання не вийшло — надішліть нам XML-файл з фірмової утиліти. Ми генеруємо ключ скидання для офіційно придбаних пристроїв. Конкуренти дають лише інструкцію. Ми даємо інструкцію і реальну допомогу.

Умова	Деталі
Вартість	Безкоштовно
Пристрої	Камери і реєстратори Hikvision, придбані офіційно в Україні
Години	Будні дні, 10:00 — 16:00
Що надіслати	XML-файл з утиліти SADP + модель пристрою
Час відповіді	Зазвичай кілька годин у робочий час

Як надіслати XML-файл

Запустіть фірмову утиліту і оберіть ваш пристрій
Натисніть «Forgot Password» — збережіть XML-файл на комп'ютері
Перейдіть на сторінку Контакти Sapsan і прикріпіть XML-файл до повідомлення
Ми надішлемо ключ скидання — введіть його в програмі і встановіть новий пароль

Надіслати XML-файл — отримати ключ скидання

Будні дні 10:00–16:00. Безкоштовно для офіційних пристроїв Hikvision.

Надіслати XML-файл у Sapsan

Після скидання паролю: 4 кроки щоб більше не забувати

✓Встановіть надійний новий пароль — мінімум 8 символів, великі і малі літери, цифри і спецсимволи
✓Вкажіть e-mail для відновлення прямо у налаштуваннях пристрою — це дозволить скинути пароль наступного разу без додаткових утиліт
✓Прив'яжіть пристрій до Hik-Connect — наступного разу скинете пароль зі смартфону самостійно
✓Збережіть пароль у менеджері паролів — 1Password, Bitwarden або хоча б у зашифрованій нотатці

Часті запитання: скидання паролю Hikvision

Як скинути пароль реєстратора Hikvision якщо забув?

Чотири способи: через застосунок Hik-Connect (якщо пристрій прив'язаний до акаунту), через фірмову утиліту SADP у локальній мережі з генерацією XML-файлу, через фізичну кнопку Reset (апаратне скидання всіх налаштувань), або надіслати XML-файл до Sapsan — ми безкоштовно генеруємо ключ скидання для офіційно придбаних пристроїв у будні дні з 10:00 до 16:00.

SADP Tool не бачить пристрій Hikvision — що робити?

Перевірте що комп'ютер і пристрій підключені до одного роутера кабелем. Тимчасово вимкніть Windows Firewall і запустіть утиліту від імені адміністратора. Перезавантажте реєстратор або камеру. Якщо програма все одно не знаходить пристрій — зверніться до Sapsan, ми підкажемо що робити далі.

Скільки часу дійсний XML-файл для скидання паролю?

XML-файл дійсний кілька годин після генерації в утиліті SADP. Якщо пройшло більше — потрібно створити новий файл і повторити процедуру. Саме тому рекомендуємо відразу надсилати файл і не відкладати скидання на наступний день.

Чи видаляється відеоархів при скиданні паролю?

При скиданні через SADP або XML-ключ — ні, відеоархів залишається без змін. При апаратному скиданні кнопкою Reset налаштування скидаються, але відеозаписи на жорсткому диску зберігаються. В обох випадках архів на HDD не видаляється.

Чому ключ скидання паролю не підходить?

Найчастіші причини: XML-файл прострочений (більше кількох годин), ключ введено з помилкою або зайвим пробілом, пристрій неофіційного ввезення (сіра поставка) — такі пристрої можуть не підтримувати стандартний механізм скидання. Також перевірте синхронізацію часу між комп'ютером і реєстратором. Якщо нічого не допомагає — надішліть XML нам, розберемось.

Скільки коштує скидання паролю у Sapsan?

Безкоштовно. Sapsan скидає паролі для камер і реєстраторів Hikvision, придбаних офіційно в Україні. Послуга доступна у будні дні з 10:00 до 16:00. Потрібно надіслати XML-файл з фірмової утиліти через форму на сторінці Контакти.

Де знаходиться кнопка Reset на реєстраторі або камері Hikvision?

Розташування залежить від моделі. На реєстраторах — зазвичай на задній панелі поруч з USB-портом або роз'ємом живлення. На камерах — під кришкою відсіку кабелів або на платі всередині корпусу. Для ряду моделей кнопка прихована і потрібно часткове розбирання. Якщо не знаходите — напишіть нам модель пристрою, підкажемо де шукати.